ВЪВЕДЕНИЕ В МАРКЕТИНГА
ВТОРА ЧАСТ: Действие (оперативен маркетинг)
Цялата идея на маркетинга е да сложиш правилния продукт, на правилното място с правилната цена.
Четирите "P"-та
Съществената част, така нареченият маркетинг микс, изкристализира няколко години след Втората световна война. През 1960-те г. Джеръм Маккарти формулира 4-те "P"-та, които се ползват и до днес. По- нататък други маркетолози предлагат своите вариации, но ето ги оригиналните:
- - продукт/ услуга (product / service), стои в основата на бизнеса ви;
- - цена (price), често от определящо значение дали даден клиент ще купи нещо или не;
- - разпространение или дистрибуция (place, distribution), как продукта ви достига до клиента, директно или не, чрез физически или онлайн канали;
- - промоция или комуникация (promotion, communication), бива основно два вида: медии като телевизия, радио, билборди, плакати, преса, кино и интернет; и други като директен маркетинг чрез мейлинг или телефониране, спонсориране, салони, семинари, конгреси, опаковка и т.н.
Когата става дума за услуга, имаме допълнителни три:
- - физическо доказателство (physical evidence), това е рецептата след излизането от докторския кабинет, седмично меню след консултацията с диетолог, прическата след посещението на фризьор, но също и чистотата и приятната атмосфера в ресторант, добре облеченият банкер;
- - хора (people), това са служителите ви: сервитьори, софтуерни инженери или продавачи в зависимост от бранша;
- - процес (process), или какви стъпки се извършват за да се гарантира висококачествена услуга.
Четирите "C"-та
Съществува и хибриден вариант, ориентиран по- скоро към клиентите, предложен от японския професор Коичи Шимизу през 1973 г. Неговата класификация е следната:
- - стока (commodity);
- - разход (cost), който се смята като сборен разход за производството, за купуване и продаване;
- - канал (channel), по който продуктът досига до избрания пазар; и...
- - комуникация (communication).
През 1993 г. Робърт Лаутеборн изготвя по- модернизирана версия на модела, като неговият включва:
- - консуматор (consumer) с неговите нужди и желания;
- - разход (cost);
- - удобство (convenience);
- - комуникация (communication).
Някои маркетологи стигат и до двуцифрени варианти, но достатъчно е да видим четирите П-та. Напред!